Політика конфіденційності
Оновлено 22 вересня 2026
Ця Політика пояснює, які дані Fency збирає, навіщо і як довго їх зберігає. Використовуючи застосунок, ви погоджуєтесь з цією Політикою. Питання щодо ваших даних — пишіть на support@fency.com.ua.
Які дані ми збираємо
Обов'язкові: номер телефону (для входу через SMS-код) та ім'я. Додатково, за вашим бажанням: фото профілю, дата народження й стать, для майстрів — опис, спеціалізація, адреса роботи, фото портфоліо, реквізити для передоплат (картка або IBAN). Технічні: токен push-сповіщень, дата створення акаунта, версія застосунку та платформа, події користування, прив'язані до вашого акаунта (див. «Аналітика та діагностика»), а за вашою згодою — рекламний ідентифікатор пристрою (див. «Реклама та ідентифікатор пристрою»). Геолокація визначається на вашому пристрої для показу міста й відстані до майстрів і на сервері не зберігається; коли ви відкриваєте екран маршруту до майстра, ваші координати одноразово передаються нашому серверу й сервісу карт (Google), щоб побудувати маршрут. Контакти телефону читаються лише якщо майстер сам натискає «Імпортувати контакти», і використовуються лише для створення списку клієнтів у його акаунті (на сервер надсилається лише хеш номера, не сам номер).
Навіщо ми обробляємо ваші дані
Щоб: (1) впустити вас в акаунт і підтвердити, що номер телефону належить вам; (2) показати ваш профіль іншій стороні запису (ім'я, фото, для майстра — послуги й відгуки); (3) провести запис на послугу й повідомити про його статус; (4) надіслати push-сповіщення про запис чи повідомлення в чаті (якщо ви їх не вимкнули в налаштуваннях); (5) показати найближчих майстрів за вашим містом; (6) відповісти на звернення в підтримку чи розглянути скаргу.
Кому ми передаємо дані
Ми не продаємо ваші дані нікому. До обробки залучені лише постачальники послуг, без яких застосунок не працюватиме: хостинг і база даних (сервери в ЄС), доставка SMS-коду для входу (отримує лише номер телефону й код), доставка push-сповіщень (отримує лише технічний токен пристрою й текст сповіщення), збір звітів про збої для швидшого виправлення помилок (сервери в ЄС), а за вашою згодою — партнер з реклами, див. «Аналітика та діагностика» і «Реклама» нижче. З іншим майстром чи клієнтом ви ділитесь даними лише в межах спільного запису чи чату — ім'я, фото, номер телефону (лише якщо самі написали в чаті).
Аналітика та діагностика
Щоб розуміти, як користуються застосунком, і швидко виправляти помилки, ми збираємо базову технічну статистику: які екрани ви відкриваєте, які ключові дії виконуєте (реєстрація, перегляд профілю майстра, створення запису), версію застосунку та платформу. Ці події прив'язані до вашого акаунта, щоб порахувати, наприклад, скільки користувачів дійшли до запису, але не містять вашого імені чи номера телефону й використовуються лише для покращення застосунку — не для реклами. Якщо застосунок дав збій, ми отримуємо технічний звіт про причину (без імені та номера телефону), щоб виправити помилку.
Реклама
Ми просуваємо Fency через рекламу в Meta (Facebook, Instagram). Щоб оцінювати ефективність цієї реклами й показувати її релевантнішій аудиторії, застосунок передає частину подій (встановлення, реєстрація, перегляд майстра, створення запису із сумою) та, за наявності вашої згоди, рекламний ідентифікатор пристрою. На iOS перед цим показується системний запит App Tracking Transparency — якщо ви оберете «Попросити застосунок не відстежувати», рекламний ідентифікатор не передається. На Android ви можете скинути або обмежити рекламний ідентифікатор у налаштуваннях системи («Google» → «Реклама»). Ми не передаємо для реклами ваш номер телефону, ім'я чи фото.
Фотографії в чаті
Фото, надіслані в чаті, зберігаються у приватному сховищі — доступ до них має лише учасник відповідного чату, за тимчасовим підписаним посиланням. Портфоліо майстра та фото профілю, навпаки, публічні за задумом — їх бачить будь-хто, хто відкриває профіль майстра в застосунку.
Скільки ми зберігаємо дані
Дані зберігаються, доки існує ваш акаунт. Видаліть акаунт у профілі («Видалити акаунт») — це одразу й безповоротно видаляє: ваш профіль, ім'я, номер телефону, фото, дату народження й стать; для майстрів — послуги, портфоліо, реквізити, налаштування розкладу й список клієнтів; ваші відгуки; ваші повідомлення в чатах; ваші файли у сховищі; push-токени. Ваші майбутні записи скасовуються, і про це повідомляється іншій стороні. Завершені записи зберігаються в знеособленому вигляді (лише послуга, дата, сума й статус, без вашого імені та контактів) — вони потрібні іншій стороні для власного обліку (майстру — для статистики доходу, клієнту — для історії візитів); у ній ви відображаєтесь як «Видалений користувач» / «Видалений майстер».
Ваші права
Ви можете в будь-який момент: переглянути й відредагувати свої дані в розділі «Особисті дані» / «Профіль майстра»; вимкнути push-сповіщення в налаштуваннях; відмовитися від відстеження для реклами (iOS — «Налаштування» → «Конфіденційність» → «Відстеження»; Android — скинути рекламний ідентифікатор у налаштуваннях Google); видалити акаунт повністю. Щоб отримати копію своїх даних чи поставити інше питання щодо обробки — напишіть на support@fency.com.ua.
Діти
Fency не призначений для осіб молодше 16 років. Ми свідомо не збираємо дані дітей.
Зміни цієї Політики
Якщо ми суттєво змінимо цю Політику, ми повідомимо про це в застосунку до набуття змін чинності. Дата останнього оновлення вказана вгорі сторінки.