Умови використання
Оновлено 22 вересня 2026
Ці Умови регулюють використання застосунку Fency. Реєструючись у Fency, ви погоджуєтесь із цими Умовами.
Що таке Fency
Fency — це майданчик, що з'єднує клієнтів і незалежних майстрів послуг краси (манікюр, брови, стрижки тощо). Fency не є стороною договору про надання послуги: договір і відповідальність за якість, безпеку й ціну послуги — між клієнтом і майстром напряму. Ми надаємо лише інструмент для пошуку, запису й спілкування.
Реєстрація й акаунт
Для використання Fency потрібен дійсний номер телефону. Ви відповідаєте за збереження доступу до свого акаунта й за достовірність вказаних даних (ім'я, спеціалізація, послуги, ціни). Один номер телефону — один акаунт.
Правила поведінки
Забороняється: видавати себе за іншу особу; публікувати чужі фото без дозволу, образливий, дискримінаційний чи оманливий контент у профілі, портфоліо чи відгуках; надсилати спам чи домагатись інших користувачів у чаті; використовувати застосунок для будь-якої незаконної діяльності. Fency не толерує неприйнятний контент і образливу поведінку: скарги розглядаються протягом 24 годин, порушний контент видаляється, а акаунт порушника блокується. За порушення ми можемо обмежити чи видалити акаунт без попередження.
Записи, скасування й неявки
Клієнт може скасувати запис безкоштовно в будь-який момент. Скасування менш ніж за 24 години до візиту або неявка знижують внутрішній рейтинг надійності клієнта — його бачать майстри при вирішенні, підтверджувати запис чи ні. Майстер підтверджує чи відхиляє запит на запис на власний розсуд.
Оплата й передоплата
Оплата послуг відбувається напряму між клієнтом і майстром поза застосунком — готівкою або банківським переказом. Якщо майстер вимагає передоплату, клієнт переказує її на вказані майстром картку чи IBAN, а майстер підтверджує запис після зарахування коштів. Fency не проводить платежі, не зберігає кошти, не бере комісію з розрахунків і не є стороною спорів щодо оплати чи повернення передоплати.
Відгуки
Клієнт може залишити відгук лише про завершений власний візит. Відгуки мають відображати реальний досвід і не повинні містити образ, погроз чи персональних даних третіх осіб. Ми можемо видалити відгук, що порушує ці правила, за скаргою чи власною перевіркою.
Скарги й модерація
Якщо ви зіткнулись із неприйнятною поведінкою, шахрайством чи образливим контентом — поскаржтесь через кнопку «Поскаржитись» на профілі майстра, відгуку чи повідомленні, або напишіть на support@fency.com.ua. Ми розглядаємо скарги вручну й можемо тимчасово чи назавжди обмежити акаунт порушника. Ви також можете заблокувати конкретного співрозмовника в чаті — після цього повідомлення між вами більше не проходитимуть.
Обмеження відповідальності
Fency надається «як є». Ми докладаємо розумних зусиль, щоб застосунок працював стабільно, але не гарантуємо безперебійну роботу й не відповідаємо за якість, безпеку чи результат послуг, які надають майстри. Максимальна відповідальність Fency перед вами обмежується сумою, сплаченою вами за використання застосунку (наразі — нуль, оскільки застосунок безкоштовний).
Видалення акаунта
Ви можете видалити акаунт у будь-який момент у розділі профілю. Це незворотно видаляє ваш профіль і пов'язані дані, як описано в Політиці конфіденційності.
Зміни цих Умов
Ми можемо оновлювати ці Умови. Про суттєві зміни повідомимо в застосунку заздалегідь.
Контакти
Питання щодо цих Умов — на support@fency.com.ua.